BGP-IT

BGP-IT SA Themen (13.05.2025)

1. Service-Management-Arten
2. Unterschied Inicident-Management und Problem Management
3. Maßnahmen auf Kundenbeschwerden und mögliche Service-Managementarten (wie Übung)
4. Standards, Normen und Rahmenwerke
   a. Definitionen
   b. Unterschied Normen und Standards
   c. Vorteile/Nachteile Standards
5. Rechtliche Anforderungen im Servicebereich
6. Prozess der Störungs- und Serviceanfragen beschreiben
   a. Workaround
   b. Begriffe Eskalation, Kategorisierung, Klassifizierung definieren können
   c. Support Level